{"id":1234,"date":"2025-09-05T11:47:01","date_gmt":"2025-09-05T11:47:01","guid":{"rendered":"https:\/\/uj.okoshitel.hu\/?page_id=1234"},"modified":"2025-09-08T15:43:04","modified_gmt":"2025-09-08T15:43:04","slug":"panasz-szabalyzat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/uj.okoshitel.hu\/index.php\/panasz-szabalyzat\/","title":{"rendered":"Panasz Szab\u00e1lyzat"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Panasz Szab\u00e1lyzat<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Hat\u00e1lyos 2025.09.01. napj\u00e1t\u00f3l<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Az Okoshitel Kft.<\/strong>, mint a\u00a0435\/2016. Korm\u00e1nyrendelet<\/strong>, valamint a\u00a066\/2021. (XII. 20.) MNB rendelet<\/strong>\u00a0hat\u00e1lya al\u00e1 tartoz\u00f3\u00a0szolg\u00e1ltat\u00f3<\/strong>, mint a hitelint\u00e9zetekr\u0151l \u00e9s a p\u00e9nz\u00fcgyi v\u00e1llalkoz\u00e1sokr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 2013. \u00e9vi CCXXXVII. t\u00f6rv\u00e9ny (Hpt.) szerinti f\u00fcggetlen k\u00f6zvet\u00edt\u0151 \u00e9s a biztos\u00edt\u00e1si tev\u00e9kenys\u00e9gr\u0151l sz\u00f3l\u00f3 2014. \u00e9vi LXXXVIII. t\u00f6rv\u00e9ny (Bit.) szerinti f\u00fcggetlen biztos\u00edt\u00e1sk\u00f6zvet\u00edt\u0151 (a tov\u00e1bbiakban: \u201eOkoshitel<\/strong>\u201d), ezen jogszab\u00e1lyoknak megfelel\u0151en az al\u00e1bbi panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzatot teszi k\u00f6zz\u00e9 azzal, hogy a jelen szab\u00e1lyzatban nem szab\u00e1lyozott k\u00e9rd\u00e9sekben a szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00dczletszab\u00e1lyzata \u00e9s a vonatkoz\u00f3 jogszab\u00e1lyok ir\u00e1nyad\u00f3ak.<\/p>

  1. Az \u00dcgyf\u00e9l az Okoshitel p\u00e9nz\u00fcgyi k\u00f6zvet\u00edt\u0151i vagy biztos\u00edt\u00e1sk\u00f6zvet\u00edt\u0151i szolg\u00e1ltat\u00e1s\u00e1val kapcsolatos \u00e9szrev\u00e9teleit, panaszait

    – szem\u00e9lyesen munkanapokon az Okoshitel \u00fcgyf\u00e9lforgalom sz\u00e1m\u00e1ra nyitva \u00e1ll\u00f3 \u00fczlethelyis\u00e9g\u00e9ben (1037 Budapest, Montevideo utca 16\/B.), a nyitvatart\u00e1si id\u0151 alatt, azaz naponta 8 \u00e9s 16 \u00f3ra k\u00f6z\u00f6tt;<\/p>

    – \u00edr\u00e1sban a 1037 Budapest, Montevideo utca 16\/B. c\u00edmre k\u00fcld\u00f6tt lev\u00e9lben;<\/p>

    – telefonon a 06-1-920-1420 telefonsz\u00e1mon h\u00e9tf\u0151n, kedden, cs\u00fct\u00f6rt\u00f6k\u00f6n \u00e9s p\u00e9nteken 8 \u00e9s 16 \u00f3ra k\u00f6z\u00f6tt, szerdai napon 8 \u00e9s 20 \u00f3ra k\u00f6z\u00f6tt;<\/p>

    – az Okoshitel honlapj\u00e1n (www.okoshitel.hu) kereszt\u00fcl, elektronikus \u00faton a ugyfelszolgalat@okoshitel.hu e-mail c\u00edmre t\u00f6rt\u00e9n\u0151 elektronikus lev\u00e9lk\u00fcld\u00e9s \u00e1ltal teheti meg saj\u00e1t nev\u00e9ben vagy meghatalmazott \u00fatj\u00e1n elj\u00e1rva. Amennyiben az \u00dcgyf\u00e9l meghatalmazott \u00fatj\u00e1n j\u00e1r el, a meghatalmaz\u00e1st k\u00f6zokiratba vagy teljes bizony\u00edt\u00f3 erej\u0171 mag\u00e1nokiratba kell foglalni.<\/p><\/li>

  2. Telefonon t\u00f6rt\u00e9n\u0151 panaszkezel\u00e9s eset\u00e9n az Okoshitel biztos\u00edtja az \u00f6t percen bel\u00fcli v\u00e1rakoz\u00e1si id\u0151n bel\u00fcli h\u00edv\u00e1sfogad\u00e1st \u00e9s az \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s megkezd\u00e9s\u00e9t. Telefonon t\u00f6rt\u00e9n\u0151 panaszkezel\u00e9s eset\u00e9n az Okoshitel \u00e9s az \u00dcgyf\u00e9l k\u00f6z\u00f6tti telefonos kommunik\u00e1ci\u00f3t az Okoshitel \u2013 az \u00dcgyf\u00e9l erre vonatkoz\u00f3 el\u0151zetes figyelmeztet\u00e9s\u00e9t k\u00f6vet\u0151en \u2013 hangfelv\u00e9tellel r\u00f6gz\u00edti, \u00e9s a hangfelv\u00e9telt \u00f6t \u00e9vig meg\u0151rzi. Az \u00dcgyf\u00e9l k\u00e9r\u00e9s\u00e9re biztos\u00edtani kell a hangfelv\u00e9tel visszahallgat\u00e1s\u00e1t, tov\u00e1bb\u00e1 t\u00e9r\u00edt\u00e9smentesen rendelkez\u00e9sre kell bocs\u00e1tani a hangfelv\u00e9telr\u0151l k\u00e9sz\u00edtett hiteles\u00edtett jegyz\u0151k\u00f6nyvet 15 napon bel\u00fcl.<\/li>
  3. Az Okoshitel a sz\u00f3beli panaszt – az al\u00e1bbi 4. pontban meghat\u00e1rozott elt\u00e9r\u00e9ssel – azonnal megvizsg\u00e1lja, \u00e9s sz\u00fcks\u00e9g szerint orvosolja. Ha az \u00dcgyf\u00e9l a panasz kezel\u00e9s\u00e9vel nem \u00e9rt egyet, az Okoshitel a panaszr\u00f3l \u00e9s az azzal kapcsolatos \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1r\u00f3l jegyz\u0151k\u00f6nyvet vesz fel, \u00e9s annak egy m\u00e1solati p\u00e9ld\u00e1ny\u00e1t a szem\u00e9lyesen k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz eset\u00e9n az \u00dcgyf\u00e9lnek \u00e1tadja, telefonon k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz eset\u00e9n az \u00dcgyf\u00e9lnek – az al\u00e1bbi 5. pontban foglaltakkal egyidej\u0171leg – megk\u00fcldi, egyebekben az \u00edr\u00e1sbeli panaszra vonatkoz\u00f3 rendelkez\u00e9sek szerint j\u00e1r el. Az \u00dcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra k\u00fcld\u00f6tt jegyz\u0151k\u00f6nyv az Okoshitel azonos\u00edt\u00f3 adatai mellett tartalmazza legal\u00e1bb az \u00dcgyf\u00e9l nev\u00e9t, lakc\u00edm\u00e9t vagy sz\u00e9khely\u00e9t, sz\u00fcks\u00e9g eset\u00e9n levelez\u00e9si c\u00edm\u00e9t, a panasz el\u0151terjeszt\u00e9s\u00e9nek hely\u00e9t, idej\u00e9t, m\u00f3dj\u00e1t, a panasz r\u00e9szletes le\u00edr\u00e1s\u00e1t a panasszal \u00e9rintett kifog\u00e1sok elk\u00fcl\u00f6n\u00edtetten t\u00f6rt\u00e9n\u0151 r\u00f6gz\u00edt\u00e9s\u00e9vel, a panasszal \u00e9rintett szerz\u0151d\u00e9s sz\u00e1m\u00e1t, az \u00dcgyf\u00e9l \u00e1ltal bemutatott iratok, dokumentumok \u00e9s egy\u00e9b bizony\u00edt\u00e9kok jegyz\u00e9k\u00e9t, telefonon, telefaxon vagy e-mailen k\u00f6z\u00f6lt panasz kiv\u00e9tel\u00e9vel a jegyz\u0151k\u00f6nyvet felvev\u0151 szem\u00e9ly \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l al\u00e1\u00edr\u00e1s\u00e1t, a jegyz\u0151k\u00f6nyv felv\u00e9tel\u00e9nek hely\u00e9t, idej\u00e9t.<\/li>
  4. Ha a panasz azonnali kivizsg\u00e1l\u00e1sa nem lehets\u00e9ges, az Okoshitel a panaszr\u00f3l jegyz\u0151k\u00f6nyvet vesz fel, \u00e9s annak egy m\u00e1solati p\u00e9ld\u00e1ny\u00e1t a szem\u00e9lyesen k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz eset\u00e9n az \u00dcgyf\u00e9lnek \u00e1tadja, telefonon k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz eset\u00e9n az \u00dcgyf\u00e9lnek – az al\u00e1bbi 5. pontban foglaltakkal egyidej\u0171leg – megk\u00fcldi, egyebekben az \u00edr\u00e1sbeli panaszra vonatkoz\u00f3 rendelkez\u00e9sek szerint j\u00e1r el.<\/li>
  5. Az Okoshitel az \u00edr\u00e1sbeli panasszal kapcsolatos, indokol\u00e1ssal ell\u00e1tott \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1t a panasz k\u00f6zl\u00e9s\u00e9t k\u00f6vet\u0151 harminc napon bel\u00fcl a panasz el\u0151terjeszt\u00e9s\u00e9re ig\u00e9nybe vett csatorn\u00e1val megegyez\u0151 csatorn\u00e1n megk\u00fcldi az \u00dcgyf\u00e9lnek.

    Az Okoshitel a panasszal kapcsolatos, indokol\u00e1ssal ell\u00e1tott \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1t tartalmaz\u00f3 v\u00e1laszt \u2013 az \u00fcgyf\u00e9l elt\u00e9r\u0151 rendelkez\u00e9s\u00e9nek hi\u00e1ny\u00e1ban \u2013 elektronikus \u00faton k\u00fcldi meg, amennyiben a panaszt az \u00dcgyf\u00e9l<\/p>

    a) a kapcsolattart\u00e1s c\u00e9lj\u00e1b\u00f3l bejelentett \u00e9s az Okoshitel \u00e1ltal nyilv\u00e1ntartott elektronikus levelez\u00e9si c\u00edmr\u0151l k\u00fcldte, vagy<\/p>

    b) az Okoshitel \u00e1ltal \u00fczemeltetett, kiz\u00e1r\u00f3lag az \u00dcgyf\u00e9l \u00e1ltal hozz\u00e1f\u00e9rhet\u0151 internetes port\u00e1lon kereszt\u00fcl terjesztette el\u0151.<\/p>

    A v\u00e1lasz fenti elektronikus megk\u00fcld\u00e9se nem alkalmazhat\u00f3, amennyiben nem biztos\u00edthat\u00f3, hogy az Okoshitel a v\u00e1lasz\u00e1t oly m\u00f3don k\u00fcldje meg az \u00dcgyf\u00e9l r\u00e9sz\u00e9re, amely alkalmas annak meg\u00e1llap\u00edt\u00e1s\u00e1ra, hogy az Okoshitel a k\u00fcldem\u00e9nyt kinek a r\u00e9sz\u00e9re \u00e9s milyen \u00e9rtes\u00edt\u00e9si c\u00edmre k\u00fcldte meg, emellett k\u00e9ts\u00e9get kiz\u00e1r\u00f3an igazolja a k\u00fcldem\u00e9ny elk\u00fcld\u00e9s\u00e9nek t\u00e9ny\u00e9t \u00e9s id\u0151pontj\u00e1t is, vagy nem biztos\u00edthat\u00f3 a titokv\u00e9delmi szab\u00e1lyok \u00e1ltal v\u00e9dett adatoknak azok megismer\u00e9s\u00e9re nem jogosult harmadik szem\u00e9lyekkel szembeni v\u00e9delem.<\/p><\/li>

  6. A panasz elutas\u00edt\u00e1sa eset\u00e9n az Okoshitel v\u00e1lasz\u00e1ban t\u00e1j\u00e9koztatja az \u00dcgyfelet arr\u00f3l, hogy a Magyar Nemzeti Bankr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 2013. \u00e9vi CXXXIX. t\u00f6rv\u00e9ny szerinti fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi rendelkez\u00e9sek megs\u00e9rt\u00e9se eset\u00e9n az MNB p\u00e9nz\u00fcgyi fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi t\u00e1rgy\u00fa megkeres\u00e9sek fogad\u00e1s\u00e1ra kialak\u00edtott \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata el\u0151tt a vonatkoz\u00f3 formanyomtatv\u00e1ny kit\u00f6lt\u00e9s\u00e9vel fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi elj\u00e1r\u00e1st kezdem\u00e9nyezhet, vagy a szerz\u0151d\u00e9s l\u00e9trej\u00f6tt\u00e9vel, \u00e9rv\u00e9nyess\u00e9g\u00e9vel, joghat\u00e1saival \u00e9s megsz\u0171n\u00e9s\u00e9vel, tov\u00e1bb\u00e1 a szerz\u0151d\u00e9sszeg\u00e9ssel \u00e9s annak joghat\u00e1saival kapcsolatos jogvita eset\u00e9n b\u00edr\u00f3s\u00e1ghoz fordulhat, vagy a P\u00e9nz\u00fcgyi B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet (c\u00edm: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.; lev\u00e9lc\u00edm: H-1525 Budapest Pf.:172.; telefonsz\u00e1m: +36-80-203-776; email c\u00edm: ugyfelszolgalat@mnb.hu) elj\u00e1r\u00e1s\u00e1t kezdem\u00e9nyezheti. A panaszra adott v\u00e1lasz k\u00fcl\u00f6n is tartalmazza a P\u00e9nz\u00fcgyi B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet levelez\u00e9si c\u00edm\u00e9t.

    Az Okoshitel felh\u00edvja az \u00dcgyf\u00e9l figyelm\u00e9t, hogy a panasz elutas\u00edt\u00e1sa vagy a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1ra el\u0151\u00edrt 30 napos t\u00f6rv\u00e9nyi v\u00e1laszad\u00e1si hat\u00e1rid\u0151 eredm\u00e9nytelen eltelte eset\u00e9n a fogyaszt\u00f3nak min\u0151s\u00fcl\u0151 \u00fcgyf\u00e9l az al\u00e1bbiakhoz fordulhat:<\/p>

    a) P\u00e9nz\u00fcgyi B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclethez (c\u00edm: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.; lev\u00e9lc\u00edm: H-1525 Budapest Pf.:172.; telefonsz\u00e1m: +36-80-203-776; email c\u00edm: ugyfelszolgalat@mnb.hu) a szerz\u0151d\u00e9s l\u00e9trej\u00f6tt\u00e9vel, \u00e9rv\u00e9nyess\u00e9g\u00e9vel, joghat\u00e1saival \u00e9s megsz\u0171n\u00e9s\u00e9vel, tov\u00e1bb\u00e1 a szerz\u0151d\u00e9sszeg\u00e9ssel \u00e9s annak joghat\u00e1saival kapcsolatos jogvita eset\u00e9n;<\/p>

    b) az MNB p\u00e9nz\u00fcgyi fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi t\u00e1rgy\u00fa megkeres\u00e9sek fogad\u00e1s\u00e1ra kialak\u00edtott \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1hoz (C\u00edm: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.; Telefon:+ 36 80 203 776; Fax:+ 36 1 489 9102; Email: ugyfelszolgalat@mnb.hu; Lev\u00e9lc\u00edm:1534 Budapest BKKP Postafi\u00f3k: 777., weboldal: https:\/\/www.mnb.hu\/fogyasztovedelem\/penzugyi-panasz);<\/p>

    c) b\u00edr\u00f3s\u00e1ghoz.<\/p>

    A panasz elutas\u00edt\u00e1sa vagy a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1ra el\u0151\u00edrt 30 napt\u00e1ri napos t\u00f6rv\u00e9nyi v\u00e1laszad\u00e1si hat\u00e1rid\u0151 eredm\u00e9nytelen eltelte eset\u00e9n a fogyaszt\u00f3nak nem min\u0151s\u00fcl\u0151 \u00fcgyf\u00e9l b\u00edr\u00f3s\u00e1ghoz fordulhat.<\/p>

    Az Okoshitel t\u00e1j\u00e9koztatja a fogyaszt\u00f3nak min\u0151s\u00fcl\u0151 \u00fcgyfelet, hogy a panasz elutas\u00edt\u00e1sa vagy a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1ra el\u0151\u00edrt 30 napt\u00e1ri napos t\u00f6rv\u00e9nyi v\u00e1laszad\u00e1si hat\u00e1rid\u0151 eredm\u00e9nytelen eltelte eset\u00e9n a fogyaszt\u00f3 az Okoshitelt\u0151l a P\u00e9nz\u00fcgyi B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet, illetve a MNB p\u00e9nz\u00fcgyi fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi t\u00e1rgy\u00fa megkeres\u00e9sek fogad\u00e1s\u00e1ra kialak\u00edtott \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat el\u0151tt megind\u00edthat\u00f3 elj\u00e1r\u00e1s alapj\u00e1ul szolg\u00e1l\u00f3 k\u00e9relem nyomtatv\u00e1ny megk\u00fcld\u00e9s\u00e9t ig\u00e9nyelheti<\/p><\/li>

  7. Az Okoshitel a panaszt \u00e9s az arra adott v\u00e1laszt \u00f6t \u00e9vig \u0151rzi meg, \u00e9s azt az MNB k\u00e9r\u00e9s\u00e9re bemutatja.<\/li>
  8. Az Okoshitel az \u00dcgyfelek panaszair\u00f3l, valamint az azok rendez\u00e9s\u00e9t, megold\u00e1s\u00e1t szolg\u00e1l\u00f3 int\u00e9zked\u00e9sekr\u0151l nyilv\u00e1ntart\u00e1st vezet. Ezen nyilv\u00e1ntart\u00e1snak tartalmaznia kell

    a) a panasz le\u00edr\u00e1s\u00e1t, a panasz t\u00e1rgy\u00e1t k\u00e9pez\u0151 esem\u00e9ny vagy t\u00e9ny megjel\u00f6l\u00e9s\u00e9t,<\/p>

    b) a panasz beny\u00fajt\u00e1s\u00e1nak id\u0151pontj\u00e1t,<\/p>

    c) a panasz rendez\u00e9s\u00e9re vagy megold\u00e1s\u00e1ra szolg\u00e1l\u00f3 int\u00e9zked\u00e9s le\u00edr\u00e1s\u00e1t, elutas\u00edt\u00e1s eset\u00e9n annak indok\u00e1t,<\/p>

    d) a c) pont szerinti int\u00e9zked\u00e9s teljes\u00edt\u00e9s\u00e9nek hat\u00e1ridej\u00e9t \u00e9s a v\u00e9grehajt\u00e1s\u00e9rt felel\u0151s szem\u00e9ly megnevez\u00e9s\u00e9t, tov\u00e1bb\u00e1<\/p>

    e) a panasz megv\u00e1laszol\u00e1s\u00e1nak id\u0151pontj\u00e1t.<\/p>

    Az Okoshitel a panaszokr\u00f3l vezetett nyilv\u00e1ntart\u00e1s alapj\u00e1n a panaszokat nyomon k\u00f6veti, \u00e9s<\/p>

    a) legal\u00e1bb \u00e9vente azokat t\u00e9m\u00e1juk szerint csoportos\u00edtja,<\/p>

    b) a panasz ok\u00e1t k\u00e9pez\u0151 t\u00e9nyeket \u00e9s esem\u00e9nyeket felt\u00e1rja, azonos\u00edtja,<\/p>

    c) megvizsg\u00e1lja, hogy a b) pontban r\u00f6gz\u00edtett t\u00e9nyek \u00e9s esem\u00e9nyek hat\u00e1ssal lehetnek-e m\u00e1s elj\u00e1r\u00e1sra, term\u00e9kre vagy szolg\u00e1ltat\u00e1sra,<\/p>

    d) elj\u00e1r\u00e1st kezdem\u00e9nyez a felt\u00e1rt, b) pontban r\u00f6gz\u00edtett t\u00e9nyek \u00e9s esem\u00e9nyek korrekci\u00f3j\u00e1ra, \u00e9s<\/p>

    e) \u00f6sszefoglalja az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 vagy rendszerszint\u0171 probl\u00e9m\u00e1kat, jogi kock\u00e1zatokat.<\/p><\/li>

  9. Az Okoshitel a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1\u00e9rt az \u00dcgyf\u00e9llel szemben k\u00fcl\u00f6n d\u00edjat nem sz\u00e1m\u00edthat fel.<\/li>
  10. Az Okoshitel a panaszkezel\u00e9s sor\u00e1n k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen a k\u00f6vetkez\u0151 adatokat k\u00e9rheti az \u00dcgyf\u00e9lt\u0151l:

    a) neve,<\/p>

    b) szerz\u0151d\u00e9ssz\u00e1m, \u00fcgyf\u00e9lsz\u00e1m, illetve p\u00e9nzt\u00e1ri azonos\u00edt\u00f3,<\/p>

    c) lakc\u00edme, sz\u00e9khelye, levelez\u00e9si c\u00edme,<\/p>

    d) telefonsz\u00e1ma,<\/p>

    e) \u00e9rtes\u00edt\u00e9s m\u00f3dja,<\/p>

    f) panasszal \u00e9rintett term\u00e9k vagy szolg\u00e1ltat\u00e1s,<\/p>

    g) panasz le\u00edr\u00e1sa, oka,<\/p>

    h) a panasz al\u00e1t\u00e1maszt\u00e1s\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9ges, az \u00fcgyf\u00e9l birtok\u00e1ban l\u00e9v\u0151 olyan dokumentumok m\u00e1solata, amely a szolg\u00e1ltat\u00f3n\u00e1l nem \u00e1ll rendelkez\u00e9sre,<\/p>

    i) meghatalmazott \u00fatj\u00e1n elj\u00e1r\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l eset\u00e9ben \u00e9rv\u00e9nyes meghatalmaz\u00e1s \u00e9s<\/p>

    j) a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1hoz, megv\u00e1laszol\u00e1s\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9ges egy\u00e9b adat.<\/p>

    A panaszt beny\u00fajt\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l adatait az Okoshitel az Adatv\u00e9delmi szab\u00e1lyzat\u00e1nak (https:\/\/okoshitel.hu\/adatvedelmi-szabalyzat\/) megfelel\u0151en kezeli.<\/p><\/li>

  11. Az \u00dcgyf\u00e9l az Okoshitel \u00e1ltal k\u00f6zvet\u00edtett p\u00e9nz\u00fcgyi vagy biztos\u00edt\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1ssal kapcsolatos, az adott p\u00e9nz\u00fcgyi vagy biztos\u00edt\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1st ny\u00fajt\u00f3 p\u00e9nz\u00fcgyi int\u00e9zm\u00e9nyre vagy biztos\u00edt\u00f3ra vonatkoz\u00f3 \u00e9szrev\u00e9teleit, panaszait a k\u00f6zvet\u00edtett p\u00e9nz\u00fcgyi szolg\u00e1ltat\u00e1st ny\u00fajt\u00f3 p\u00e9nz\u00fcgyi int\u00e9zm\u00e9nyn\u00e9l vagy biztos\u00edt\u00f3n\u00e1l teheti meg. Amennyiben az Okoshitelhez \u00e9rkezik ilyen tartalm\u00fa panasz, \u00fagy azt az Okoshitel 3 munkanapon bel\u00fcl tov\u00e1bb\u00edtja a p\u00e9nz\u00fcgyi int\u00e9zm\u00e9ny vagy a biztos\u00edt\u00f3 r\u00e9sz\u00e9re.
    Az Okoshitel azokat a panaszokat, melyet az Okoshitel magatart\u00e1s\u00e1ra, tev\u00e9kenys\u00e9g\u00e9re vagy mulaszt\u00e1s\u00e1ra vonatkoznak, saj\u00e1t maga kezeli.<\/li>
  12. Az Okoshitel fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi \u00fcgyek\u00e9rt felel\u0151s kapcsolattart\u00f3ja S\u00e1ndorfi Bal\u00e1zs. A fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi \u00fcgyek\u00e9rt felel\u0151s kapcsolattart\u00f3 szem\u00e9ly\u00e9nek v\u00e1ltoz\u00e1s\u00e1t az Okoshitel 15 napon bel\u00fcl bejelenti.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Hat\u00e1lyos 2025.09.01. napj\u00e1t\u00f3l Az Okoshitel Kft., mint a\u00a0435\/2016. Korm\u00e1nyrendelet, valamint a\u00a066\/2021. (XII. 20.) MNB rendelet\u00a0hat\u00e1lya al\u00e1 tartoz\u00f3\u00a0szolg\u00e1ltat\u00f3, mint a hitelint\u00e9zetekr\u0151l \u00e9s a p\u00e9nz\u00fcgyi v\u00e1llalkoz\u00e1sokr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 2013. \u00e9vi CCXXXVII. t\u00f6rv\u00e9ny (Hpt.) szerinti f\u00fcggetlen k\u00f6zvet\u00edt\u0151 \u00e9s a biztos\u00edt\u00e1si tev\u00e9kenys\u00e9gr\u0151l sz\u00f3l\u00f3 2014. \u00e9vi LXXXVIII. t\u00f6rv\u00e9ny (Bit.) szerinti f\u00fcggetlen biztos\u00edt\u00e1sk\u00f6zvet\u00edt\u0151 (a tov\u00e1bbiakban: \u201eOkoshitel\u201d), ezen jogszab\u00e1lyoknak megfelel\u0151en az al\u00e1bbi panaszkezel\u00e9si […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1234","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/uj.okoshitel.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1234","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/uj.okoshitel.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/uj.okoshitel.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uj.okoshitel.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uj.okoshitel.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1234"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/uj.okoshitel.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1234\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1419,"href":"https:\/\/uj.okoshitel.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1234\/revisions\/1419"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/uj.okoshitel.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1234"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}